台中市政府說明
記者董惟宣\報導
台中市議會今(20)日進行第2次定期會業務質詢民政部分,市議員鄭功進關心1999話務人員相關議題。
研考會指出,1999為市府第一線為民服務窗口,今年截至9月止話務量逾5萬通,服務滿意度達99.57%。目前話務人力共69名,將適時增補人員並落實職前教育訓練,減輕人員負荷並提升服務品質。
另有關工作狀況,研考會表示,1999專線24小時不打烊,工作屬性特殊,公告徵才時皆明訂早晚及大夜班條件與薪資結構。考量大夜班話務量較多,加上特殊生活作息,因此職等及薪資較優;另為鼓勵早晚班績優話務人員,每季依工作表現給予績效獎金。
此外,除視障、懷孕者無需輪調外,話務人員每季均會輪調早晚班熟悉業務,同仁於規定內可自行協調換班,兼顧工作效率與同仁身心健康。
研考會也說,話務人員除依規給予公假及相關補助,考量工作需長時間接聽電話,因此除用餐休息時間1小時外,另增加4次彈性5至15分鐘休息時間,並設置運動紓壓室,邀請講師進行手作等職能課程,盼藉由各項福利,吸引更多優秀人才加入行列。
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