中市公車評鑑出爐 首創邀視障者任秘密客

 鄭建勳＼臺中報導

為提升公車服務品質，台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫針對場站設施、運輸工具設備、駕駛員管理、無障礙設施、公司經營等項目共32個指標進行考評，更全國首創邀請視障人士擔任秘密客稽核無障礙服務，評鑑日前出爐，受評17家業者有10間甲等、7間乙等，整體服務成績甲等，表現穩定。交通局長葉昭甫期許業者持續精進，提供便捷安心的公共運輸服務。 

交通局葉局長指出，考評包含「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與管理」5個項目共32個指標，除請專業且經驗豐富的委外團隊進行整體規劃分析，並透過聘請調查員、秘密客及身障團體推派相關障別民眾擔任身障秘密客隨機調查，並以發放民眾乘車滿意度問卷及隨車稽核等方式實地調查市區公車服務狀況。 

交通局表示，台中市身障秘密客成員除乘坐輪椅的身心障礙者外，更首創邀請視障人士共同擔任身障秘密客，實地稽核無障礙服務情形，促使業者更重視無障礙服務品質，希望透過多元方式進行實地調查，完整評比各業者設備妥善度及服務情形。 

交通局補充，這次評鑑計有苗栗客運、國光客運、四方公司、仁友客運、捷順交通、統聯客運、巨業交通、豐原客運、台中客運、中台灣客運等10間業者獲評為甲等，中鹿客運、建明客運、和欣客運、全航客運、東南客運、豐榮客運、總達客運等7間業者獲評為乙等，對於這次整體成績表現不理想的業者及個別表現不佳的路線，補貼款將與表現優良者有所差異，促使業者服務品質更精進。 

交通局表示，此次多數業者評鑑成績仍維持過往水準，但部分評鑑項目仍有進步空間，另依據「大眾運輸事業補貼辦法」、「大眾運輸營運與服務評鑑辦法」，這次評鑑結果除作為後續年度營運虧損補貼的依據外，也會納入日後業者競標路權和申請既有路線續營參考；此外，委外團隊更將各業者得分較差的部分進行分析並給予專業建議，讓業者據以改善，後續將持續爭取中央及學界資源，輔導各業者提升服務品質，並持續檢視評鑑指標及評分方式，貼近民眾乘車感受。