中市戶所優質服務 陳前總統大讚好貼心

記者黃登洲◎臺中報導

前總統陳水扁昨(19)日透過臉書分享至台中市戶政事務所申請印鑑證明，只花10幾分鐘就辦妥，肯定戶所同仁楊月華貼心親切的服務，充分落實視民為尊的優質服務。民政局長吳世瑋表示，市府近年來積極打破民眾對政府的刻板印象，秉持「市民即家人」的服務精神，以親切、服務、便民的整體形象，提供民眾最完善的服務，感謝陳前總統對台中市戶政服務的高度肯定，市府將持續提升全方位服務品質，創造台中幸福好生活。

台中市議員黃健豪、吳瓊華今在議會質詢提到，前總統陳水扁昨在臉書誇台中戶政人員辦事貼心又親切。陳前總統在臉書鉅細靡遺敘述過程，先抽號碼牌222再到16櫃檯辦理手續，承辦人員楊月華非常親切，提供最貼心服務，10幾分鐘就辦妥，離開戶政事務所了。陳前總統也表示，做對的事走對的路不分藍綠黨派你我他，以市民為尊的市民主義原本就與你同在。

吳局長說明，台中市推動戶政資訊數位化有成，自100年至103年已全面完成印鑑數位化比對系統建置，為有效提升為民服務品質，自103年7月7日更率全國之先，將民眾印鑑檔案數位化，開辦全市跨區申辦印鑑登記及印鑑證明服務，簡政又便民；另110年全國首創的「臺中戶政ONLINE」LINE官方帳號，提供民眾更便捷、優質的戶政線上服務，同時整合防疫資訊，提供「防疫守戶者」服務，讓民眾輕鬆掌握防疫資訊。

吳局長指出，台中戶政優質服務有目共睹，在全體戶政同仁積極任事、共同努力下，每年均獲內政部戶政業務評鑑「優等」，107、108年更是排名六都第二，戶政團隊將不斷再持續精進，秉持著專業及關懷的精神，持續提供市民最便捷、最有效率的服務品質。

西屯戶所同仁楊月華表示，戶政同仁身居第一線解決民眾需求，不管洽辦民眾身分為何，都會秉持視民如親的服務精神，全力提供民眾迅速、確實的完善服務；昨日陳前總統一早到臨櫃洽辦印鑑證明，除詢問相關作業流程外，也詢問所內防疫措施，她均一一說明，陳前總統十分肯定戶所服務。

民政局表示，市府為持續精進所屬機關服務品質，每年度均會辦理服務稽核，策勵各機關落實為民服務，考量戶所為第一線為民服務機關，民政局自109年度起辦理全市各戶所為民服務考核計畫，由主管人員定期(每半年一次)實地考評戶所同仁服務禮儀及服務品質，於辦公時間隨機前往戶所訪查，並就機關環境、服務禮儀、服務品質等3大面向進行評核，力求戶所服務品質穩定及提升服務競爭力，期勉戶政人員持續推行好的服務，為市民帶來更美好的台中，落實「富市台中、新好生活」城市願景。