【台中市政府說明】 議員關心市府服務稽核評比 中市府：總體績效呈現成長趨勢

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台中市議會今(21)日民政業務質詢，市議員楊典忠關心市府服務稽核評比。

中市府表示，為提高市府服務品質，研考會每年都會辦理各機關的服務稽核，委託民間顧問公司派遣稽核員，以民眾身分調查市府各機關的服務狀況並提供觀察建議，以利各單位調整改善。自民國100年辦理迄今，已邁入第13年。成績也從100年的73.67分逐年提升至去年的 83.31分，總體績效呈現成長趨勢。

中市府說明，經了解前年及去年成績下滑的原因，是因疫情期間集中於聯合辧公區統一服務，洽公環境及人員服務尚有不足之處，全面恢復洽公後，仍有部分人員因服務民眾機會減少，因此查核分數有下降情形，稽核結果均已函送各機關，督促所屬檢討改進。

研考會也說明，各項服務稽核項目已訂定明確且具體的指標，如「機關形象」是指機關整體設施及環境清潔度等項目，而「進階服務、加值服務」則是針對服務民眾過程是否具同理心，讓民眾感同身受並能接受完整業務資訊為評核目標。相關題目每年均會蒐集各機關意見滾動檢討，以達公平公正；每年受委託的稽核公司也均依照政府採購法，經公開客觀評選出優勝者擔任。

研考會表示，由於各機關業務屬性不同，未來將採取精準稽查方式，針對不同服務屬性的機關研擬客製化評核並加強輔導機制，協助機關進一步提升服務效能。