中市1999首長站第一線接市民電話解決問題 盼市政更接地氣

鄭建勳◎臺中報導

「哩賀，挖係研考會ㄟ主委！(台語)。別擔心，我幫妳查詢公車路線，請稍等喔！」台中市政府研考會主委曾能汀是負責1999話務中心的機關首長，他昨(13)日擔任起接線生幫一位阿嬤查詢公車，讓她順利到醫院看孫子。曾主委表示，1999是市府與民眾溝通的重要管道，市長盧秀燕希望施政更貼近民意，因此各局處長陸續擔任接線生，除感同身受市民所需，也體會話務人員辛勞，期待整體市政更接地氣，市民更滿意。

研考會表示，市長盧秀燕要求市府團隊須以「為家人服務的心情」積極施政，貼近市民所需。因此，市府推動「民意直送！快閃接線生」專案，邀請各局處首長或簡任級主管擔任1999話務中心接線生，站在第一線傾聽民意，並即時下達處理，加速施政效率。

「能夠解決民眾的問題，是1999存在的目的！」曾主委表示，站在市府對市民的第一線，話務人員24小時不分晝夜傾聽民意，希望以同理心給市民最暖心的服務。每當民眾問題被解決，常會打電話回來感激話務人員，對話務人員而言，這些肯定的電話都是莫大的感動與榮譽感，同仁們都相當珍惜。

研考會是市府督管1999專線的直屬機關，為帶動市府為民服務，曾主委這次親自率副主委、主秘等簡任級長官擔任「快閃接線生」。參與的簡任級人員表示，初次接聽1999，直接聆聽民眾聲音，除更能感同身受市民所需外，也體會到話務人員在最前線為民服務的辛勞與專業，未來會持續精進1999服務品質，讓民眾更滿意。

研考會表示，為擴大辦理成效，在各局處首長及簡任官之後，預定今年下半年擴大邀請各單位主管參與此機制，讓業務單位主管直接與市民對話，親自說明及宣導政策，希望進一步提升市民對市政的瞭解及滿意程度。

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