YouBike客服把民眾當笨蛋耍 微笑單車變苦笑單車？

記者葉羅傑＼臺中報導

YouBike單車是許多市民經常借用的代步工具，但有市民向台中市議員林祈烽投訴，指控YouBike客服員將市民當笨蛋耍，民眾在A點借1.0的車騎到B點，因滿車位回報客服，想不到客服竟然要民眾改騎到C點去還車，再騎2.0的車回到B點，民眾覺得莫名其妙，但為了還車還是騎過去，結果還了1.0的車卻沒有2.0的車可借，民眾氣得當場大罵客服在耍人。

林祈烽、施志昌和鄭功進3位議員關心台中市的YouBike租借問題。林祈烽說，先前就常接獲民眾投訴，台中市YouBike系統複雜，有1.0和2.0系統，但這兩個系統不相容，借了1.0的車只能在1.0的車柱還車，遇到滿車位情況，就要另外再找租借站還車。

有民眾曾在晚上於A站借了1.0的iBike，結果騎到家附近的B站還車時，因滿車位無法還車只好打電話向客服求助，客服要求民眾改騎到C站去還車，還很好心的向民眾解釋，因1.0和2.0系統不相容，民眾可以再騎2.0的YouBike回到B站。

民眾相信客服人員，把車子騎到C站，結果C站可以還1.0的iBike，但卻沒有任何一部2.0的YouBike可以騎回B站。民眾當場氣到破口大罵，質疑YouBike公司的後台明明可以看到所有租借站的車輛調度情況，卻還把市民當猴子耍，是把台中市民都當成笨蛋嗎？

林祈烽批評，台中市的微笑單車一台平均要價5萬餘元，但廠商管理調度和服務品質每況愈下， 1.0的腳踏車斑駁鏽蝕，座墊破損，車子的置物籃內堆滿垃圾，都不見廠商整理；更有民眾反映，白天上班時間借不到車，晚上下班時間也沒有車可以借，到底要什麼時間才適合去借單車騎？

林祈烽質疑，這是微笑單車還是令市民苦笑的單車？預算編愈多，服務卻愈差。3位議員要求，1.0的單車如果已到年限就應趕快汰換，讓全市的租借系統統一規格，交通局也要對廠商加強稽查，服務品質要提升，會後送一份檢討報告給議員。

副市長黃國榮表示，這是少數個案，交通局會要求YouBike客服做好調度服務，尤其是週末假日期間，他常騎YouBike，也不樂見這種服務品質，會請交通局多要求廠商。交通局副局長江俊良也表示，現行的1.0 iBike單車大概已使用3年，差不多已到汰換年限，之後會要求廠商調度車輛時要做好清潔工作，也呼籲民眾要發揮公德心，不要把垃圾留在車上。