不只救災更要同理！台中復康巴士演習創新局 司機坐輪椅體驗乘客視角

新華報導＼1987創刊

當警報聲響起，濃煙竄出，如何在最短時間內協助行動不便的身障者安全脫困，是台中市285輛復康巴士司機肩負的重責大任。台中市政府社會局3日舉辦的年度防災演訓，不僅是一場標準作業程序的演練，更透過一項創新的「角色互換」設計，要求近360名司機親自坐上輪椅，從乘客的視角重新審視服務的每一個細節，為冰冷的防災演練注入了深刻的同理心溫度。

中市復康巴士防災演訓　保障身障朋友乘車安全

台中市擁有超過13萬名身心障礙人口，復康巴士每年高達90萬趟次的服務量，使其成為城市中一條不可或缺的生命線。社會局長廖靜芝指出，這不僅是交通接送，更是對每一位身障朋友就醫、就學與社會參與權利的保障。因此，演習的目的不僅在於熟練黃金救援時間內的應變技巧，更在於確保這條生命線的絕對安全與信賴。

今年的演訓跳脫了傳統的消防、急救與設備操作框架，特別新增的「無障礙模擬體驗」成為最大亮點。司機們穿戴上模擬行動不便的護具，實際乘坐輪椅，經歷從上下車、車內固定到市區繞行的完整過程。這個設計的巧妙之處，在於它迫使第一線的服務提供者，從一個習以為常的操作者，轉變為一個需要被細心對待的乘客。透過親身體驗輪椅在坡道上的顛簸、車輛轉彎時的晃動，以及被升降機抬升時的不安感，司機們對「安全」與「舒適」的理解，將不再只是抽象的規範，而是具體的感受。

廖局長體驗搭乘復康巴士

這場演習揭示了一個重要的服務哲學：真正的優質服務，源自於深刻的同理。當司機們親身感受過乘客可能面臨的困難與恐懼後，未來在每一次的煞車、每一次的轉彎、每一次協助輪椅固定時，心中所想的將不僅是完成任務，更是如何提供一份更安穩、更具尊嚴的守護。

此次演訓集結了消防、紅十字會、醫院及設備廠商的專業力量，構築了一張綿密的安全防護網。然而，真正讓這張網變得堅不可摧的，是每一位司機在專業技能之外，那份因同理而生的細膩與關懷。這場演習不僅提升了台中市復康巴士的防災應變能力，更為其服務品質的深化，寫下了重要的一頁。