如何用AI提升行政效能 中央研究院資訊服務處陳伶志處長獲邀中國醫藥大學暨醫療體系分享實務經驗

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人工智慧時代來了！AI已是無法擋的潮流，發展快、更替也快；二、三年之後，行政機關的業務現況，可能變成什麼樣子？台灣人工智慧學校策略長、中央研究院資訊服務處陳伶志處長獲邀中國醫藥大學暨醫療體系做專題演講時坦言，沒有人知道答案，但是，所有人都同意，一定和現在不一樣！

對此，網路通訊與資料分析專家陳伶志處長強調，AI是為了提升效率，不是為了取代人力！他殷殷期盼，政府和企業公私部門的行政單位因應趨勢的動作要快，而且起步很重要，寧可小而美，從「點」開始漸進式進展，並訂定資安與落實內部使用規範，雖然，萬事起頭難，不起頭一切更難！

中央研究院資訊服務處長、台灣人工智慧學校策略長陳伶志博士，10月5日上午獲邀到中國醫藥大學暨醫療體系舉辦的全院學術演講以「如何用AI提升行政效能」為題發表演講，在英才校區立夫教學大樓國際會議廳以實體及水湳校區卓越大樓史丹佛會議室視訊方式進行，由附醫人工智慧中心張詩聖主任主持，蔡長海董事長、周德陽院長、林正介副校長、陳悅生主秘等校院主管及行政同仁全程參與，會場教職員提問發言踴躍，校院同仁獲益良多。

一般來說，政府和企業都制定行政管理機制與規章；陳伶志博士體認深刻的說，公務機關和大型企業的規矩很多、偶包很重、動作很慢，如何讓AI專案在公務機關可以落地？如何讓一個公務機關因應AI開始改變？關鍵在於，單位主管支持的力道。首先評估業務本質可導入的迫切性，設定優先順序，從「民怨多」的業務痛點著手，引領同仁接受AI新科技，以「實驗」做包裝，營造容錯的氛圍，建立內部的快速打擊小隊，以累積小成功，逐步邁向大進展。

撇開AI技術，陳伶志處長分享中央研究院發展AI技術提升行政效能的推廣應用經驗，首先必須瞭解現有行政服務的常態問題，一般來說，各單位所有的規定都在網路上，民眾想找卻都找不到，還是打電話問承辦人最快。雖然，有些行政單位會整理各項行政服務相關說明的「懶人包」，為了讓AI技術加速落地，列出大家常見的相關問題，利用免費的線上FAQ常見問題結構化資料生成器，可以請ChatGPT閱讀後提問並做回答。

如此一來，AS FAQ不僅提供查詢功能，並供多國語言版本，它整理出的資料集，還可做為單位的知識庫，也是新人報到後內部訓練的最佳教材。

陳伶志處長舉例自己的切身經驗，中央研究院所有的正式會議都需要逐字稿，每次會議結束，秘書都不見身影，他後來才知道，秘書到安靜處去譯稿，一分鐘的會議要花超過五分鐘才能產出逐字稿！此一常態性的行政效能問題，就必須解決做改變。陳處長說，使用OpenAI Whisper在地端進行語言辨識轉逐字稿，就大功告成。

目前，中研院科普演講影音平台使用OpenAI Whispe在地端進行語言辨識轉字幕稿，使用Googletrans進行多國語言翻譯，使用ChatGPT API為影音內容撰寫摘要，使用Googletrans將摘要翻譯成多國語言版本，還提供歷史科普影片內容查詢，有助提升行政效率更為便捷。

如今，中研院的行政氛圍已經改變，很多業務單位會主動找資訊服務處協助，不論文書行政、總務採購、繪圖美工、程式開發、資安防護業務，同仁開始參加AI活動，開始玩AI工具，開始討論AI…

為了讓技術加速落地，陳伶志處長建議，行政單位必須營造AI氛圍，推動AI for All AS

沒有人可以是例外，多方並進，促進轉型，以專案形式加速AI創新，進而累積小成果、成為大進展。

其次，行政機關要建立內部AI使用平台，導入符合臺灣需求的AI模型，集中運算資源，發揮最大算力效益，混搭雲端版和落地版AI服務，在資安前提下提供最方便的服務。

中研院近年推動AI提升行政效能的經驗，站在第一線的陳伶志處長深刻體會推動的「起點」、「架構」、「安全」和「行動」要領如下：

「起點」很重要：

 別急著開始，別只看投入型績效，別為了AI而AI

 尋找最大的痛點，把痛點放大讓AI介入幫忙

 尋找最有影響力的點，從中挑選工作讓AI深入幫忙

 AI是為了提升效率，不是為了取代人力

「架構」很重要：

 先做好基本功：資料、資料、資料

 使用者為中心，業務單位為主體，資訊單位是助手 

 不要為了落地/在地/道地 而 落地/在地/道地

 .盡可能讓算力集中化，增加使用效率

 做好隨時更替AI技術的準備

「安全」很重要：

 大家都需要算力，駭客也是

 資安很重要，但是AI更需要一個自由的遊樂場

 從開發、測試到上線，確保重要資訊不外流

 慎選可信任的AI模型

 漸進式上線，明定使⽤條款、免責宣告、個資政策

「行動」很重要：

 上完今天的課，然後呢？

 籌組單位內的快打部隊

 建立單位內「創新」、「容錯」的沙盒

 慎選題目：從相對簡單、⾼影響⼒的專案開始

 累積小成功，成為大進展

AI工具的落地需要小螺絲、夢想家和實踐家，更需要創新容錯的氛圍；陳伶志處長鼓勵行政單位同仁，彼此合作、交流、動手、創新；萬事起頭難，不起頭一切更難！一個人走得快，一群人走得遠「If you want to go fast, go alone;if you want to go far, go together.」—African Proverb