提升1999話務人員工作待遇 改善同工不同酬

鄭建勳＼報導

鄭功進今日於議會針對1999市民專線話務人員待遇做出質詢，要求市府重視話務人員的排班問題與加強身心健康照顧。

鄭功進表示，服務處接到話務人員陳情，1999話務中心，長期人力不足，預算編制83人，近一年卻只有69人，尤其日班與大夜班，薪等上就差了一等，雖然大夜班較辛苦，但比較日班與大夜班的平均電話量，差了近四倍，所以換算下來日班的工作量壓力不比大夜班的少，市府應該盡快讓薪資相同，減低不公平待遇。

鄭功進更強調，話務人員排班相當不彈性，三個月換一次早晚班，今天遇到家裡小孩放暑假，剛好暑假兩個月都晚班，小孩開學輪到早班，過幾個月到寒假又輪回晚班，缺乏排班的彈性，而且內部考評甚至把特休請假納入加扣分的標準。

鄭功進也提到，話務人員長期坐著，長時間持續盯著電腦，尤其又要帶著耳機，有時候遇到激動一點的民眾，講話比較大聲，對聽力的傷害也是不容小覷，

所以話務人員在視力、聽力、腰椎上都有健康隱憂，市府應該提供話務人員一年一次的健康檢查補助，除了健康檢查以外，接聽電話的高壓環境，適時提供心理諮詢的資源也是很重要，讓話務人員保持健康好心情，才能讓1999服務更升級。

鄭功進議員於會中提出三項要求，督促市府盡快檢討改進：

1.統一接線人員的薪資，不要讓日夜班薪資有差距。

2.調整彈性排班的機制，降低接線員日夜班工作壓力不均問題。

3.比照環保局提供接線人員一年一次健康檢查，並加強心輔資源。