為小黃公車按讚 台中市民整體滿意度高達94%

鄭建勳＼臺中報導

小黃公車高服務品質，台中市民感受得到！市長盧秀燕上任後，擴大有溫度的小黃公車上路，目前已有22條路線，遍及原縣區21個行政區、139個里，背負接送偏遠地區市民的任務，台中市政府交通局首度針對搭乘民眾進行滿意度調查，整體滿意度達94%，目的以採買、就學為主，頻率每週2至3次為多數，落實縫合城鄉交通，更符合在地鄉親「行」的權益。

交通局長葉昭甫表示，小黃公車服務上路後廣受好評，盧市長積極推動小黃公車政策，以計程車替代公車，服務山、海、屯區各行政區，交通局此次舉辦民眾搭乘滿意度調查，蒐集乘客回饋意見之外，也持續滾動檢討小黃公車服務。

葉局長指出，交通局針對乘客對於乘車服務、服務人員、便利程度等多面向進行調查，結果顯示高達94%民眾給予滿意以上評分，進一步分析，搭乘民眾以55歲以上者居多、其次為20歲以下學生，搭乘方式主要在站牌候車約85%。

葉局長補充，台中市部分偏遠地區道路崎嶇狹窄，一般大型公車無法深入，民眾要先走上不短的距離，才能抵達最近的公車站牌，對年長者市民苦不堪言，小黃公車雖是一般計程車，但經交通局規劃後代替一般大型公車，可駛進山海屯各社區，照顧民眾的基本民行。

「小黃公車不僅方便，還有乘載一份安心的所託」，交通局表示，小黃公車駕駛經過營運業者的專業訓練，服務態度盡責並重視行車安全，今年更有小黃公車夫妻檔駕駛從9,000多名計程車駕駛中脫穎而出，獲選為台中市優良計程車駕駛人。

交通局說明，針對乘車服務項目，分為車輛發車時間、公車站點設置、車輛準時、車身外觀整潔及辨識、車輛內部整潔、車輛乘坐舒適、各站站牌標示等7大項進行盤點，整體而言，乘車服務滿意度都達9成以上，其中以車輛準時項目滿意度最高，另針對服務人員部分，分為駕駛人員服務態度、駕駛人員行車安全等進行調查，整體服務滿意度達94%。

另針對搭乘小黃公車市民提供的建議事項，交通局強調，將持續傾聽在地民眾需求，滾動檢討班次、路線、相關營運事項，接駁最後一哩路，逐步改善偏鄉交通，落實盧市長交通任意門政策，達到台中原縣區皆有小黃公車服務，讓偏遠地區民眾不再為外出問題所困擾，生活更便利。