市府服務稽核成績連年降 創盧市長執政新低 112年經濟發展局分數最低 13機關連兩年退步下滑逾10分

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台中市政府研考會每年都會進行市府各機關服務稽核評比，112年整體服務的落實度為83.31分，創下盧秀燕市長執政5年以來的新低分，連辦五屆台中購物節的經發局年度平均69.08為最低分，市議員楊典忠、鄭功進質疑，市府整體落實度創五年新低，市府各局處的服務工作越來越不確實，難道大家都在做表面工夫嗎？可見媒體評比五星市長的背後，實際上市政服務工作並沒有那麼好，研考會揭開五星市長的真相，原來是盧市長「國王的新衣」。

副市長黃國榮表示，依照服務稽核分數曲線，整體分數趨勢比較不好，市府應該更努力維持高水準，各局處長聽到都會檢討改進。

楊典忠表示，根據112 年度台中市政府整體服務落實度，其中92 個機關整體服務落實度比111年下滑，占60％，有54 個機關服務稽核成績連續2年都退步，占比35％，更誇張的是，連續2年都退步、而且分數下滑超過10 分的機關，竟然有13 個機關，民政委員會所屬一二級機關占一半以上，楊典忠說，市長連任後，各機關市政服務工作就不必那麼重視，實在太離譜。

楊典忠說，民政委員會連續兩年度下滑超過10 分的13 個機關，第一名是人事處，下滑18分，三到五名分別是北區公所、西屯戶政、清水區公所，下滑12分，其他還有政風處、大肚區公所、南區戶政、沙鹿區公所，共八個機關，這跟過去基層單位最強調服務民眾的印象完全不一樣，是不是在管理上有甚麼問題？

對於研考會委託市府各機關服務稽核工作，楊典忠表示，評比要重視公平性的問題，研考會評比自己在第二名，而進階服務、加值服務項目，有的機關八十分、有的機關不及格，例如人事處才20分、政風處40分，在電話禮儀部分，研考會超過90分，經發局才40分，新聞局、運動局才60分，另外對於台中市政府服務稽核的廠商，連續十年都是同一個，這樣好嗎？研考會需要檢討改進，如何把稽核評比做到公平、公正，才不會浪費每年的經費預算。

民政局長吳世瑋表示，對於服務稽核成績下滑的區公所或戶政所，我都會跟區長主任懇談找出原因，通常都是個案問題導致分數下滑，對此，楊典忠表示，以西屯區、南區戶政所為例，中午時間都有五六十位民眾排隊案件，這表示承辦業務編制人數太少，降低服務品質，民政局長吳世瑋說，牽涉人力問題可能沒辦法短時間改善。

研考會主委劉彥澧表示，機關形象有15項評分標準，主要是以機關對外一體與清潔、明亮、走道整理乾淨，做為機關合格與不合格的標準，服務稽核不會對民眾對機關印象或在媒體上形象做評比，而這是公開採購標案，來投標的廠商很少超過兩家，我也覺得連續多年都是同一家廠商得標「不太好」，明年重新招標會請更多廠商投標，至於去年開始禁止廠商到各機關做輔導，因為這有球員兼裁判的嫌疑，我也懷疑各機關分數因此下滑，將會找廠商來詢問清楚。