中東戰火升溫！觀光署急頒旅遊退費新制，數十萬旅客權益大解析！

 新華報導＼1987創刊

2026年2月28日，美國與以色列聯手對伊朗發動的猛烈襲擊，不僅震撼了國際局勢，更直接導致中東領空全面關閉，瞬間打亂了無數國人前往歐洲或中東的旅遊計畫。面對這突如其來的變局，交通部觀光署迅速反應，於今日發布了最新的旅遊解約退費處理原則，旨在保障廣大旅客的權益，並為旅行業者提供明確指引，避免不必要的糾紛。

根據觀光署的說明，此次因戰事導致的航班取消，屬於「不可歸責於雙方當事人之事由」。這意味著，若旅客因此選擇取消原訂行程，可依據「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第14點規定辦理。旅行社在扣除已代繳的規費或履行契約所支付的必要費用後，必須將剩餘款項退還給旅客。然而，觀光署也鼓勵旅客與旅行社協商，考慮延後出團日期或轉往其他旅遊地點，以期將雙方的損失降至最低，展現彈性與互助的精神。

更值得注意的是，對於那些已身處中東或歐洲，卻因航班取消而滯留當地的旅客，觀光署也提供了明確的保障。依據「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第20點，旅行社不得向旅客收取因滯留所增加的額外費用，同時，若有任何費用減少，則應如數退還給旅客。這項規定無疑為身陷異國的旅客，提供了重要的經濟保障與心理支持。

觀光署在此緊急呼籲，所有已出團至中東或歐洲的旅行業者及領隊，務必密切關注當地情勢，並隨時掌握旅客的安全狀況，確保國人旅途平安。同時，若旅客與旅行社之間因取消行程而產生退費爭議，可檢具相關資料，向交通部觀光署委託的「中華民國旅行業品質保障協會」（地址：臺北市民權東路2段9號5樓，電話：02-25995088）提出申訴調處，尋求公正的解決方案。這場突如其來的危機，考驗著台灣旅遊產業的應變能力，也凸顯了政府在保障國民權益上的積極作為。