北、中市政服務經驗跨縣市觀摩交流 激盪出新火花

記者黃登洲◎臺中報導

台中市政府服務中心民眾服務滿意度成績有目共睹！持續2年服務滿意度調查皆破9成，感謝同仁在第一線辛勤的為民服務。昨(28)日台北市政府市政大樓公共事務管理中心一行人特地南下至新市政服務中心實地觀摩；北市府公管理中心表示，此行是為了瞭解並汲取台中市聯合服務中心實務運作之成功經驗，為了北市府市政大樓為民服務業務規劃與精進，在在顯見台中市政府服務品質備受肯定！

研考會主委吳皇昇表示，現台中市政府有2處服務中心，依據區域需求不同，派駐機關及服務項目有些許差異，新市政服務中心有11個派駐機關、34個服務項目，由於台中市幅員廣闊，在轄區內有中央機關及地方機關，各機關所轄業務均有所不同，服務中心即成為解決問題的最佳指南，快速有效率的為民眾解決各種疑難。

活動首先觀摩新市政服務中心，由新市政服務中心主任徐仙卿介紹空間環境的營造及組織運作的過程，其觀摩主軸於以下五點特色：一站式的服務，即一處可洽辦多項業務；任務編組權責分工明確，主任實權督導、指揮，各機關對應單一窗口以利追蹤進度；適時機動性調整設櫃需求，有利市政業務推動以及主動解決民眾需求；單一陳情受理窗口、精準錄案，橫向聯繫各業務機關協處，無須通過層層關卡即時受理；善用志工人力，親切服務給予有溫度的協助，本會志工特此榮獲110年志願服務評鑑優等獎，無疑給志工們大大的鼓勵與肯定。

北市府市政大樓公共事務管理中心趙主任表示，台中市政府新市政服務中心實務經驗如跨機關設定焦點業務櫃檯及彈性調整等成功經驗，將作為台北市市政大樓未來規劃民眾洽公與辦公區域劃分之借鏡，成為北市府精進為民服務重要參考模式，十分感謝台中市府傾囊相授，實際觀摩推行市政服務之管理制度，透過雙向經驗交流、分享，激盪出簡政便民的流程，一起為市民想更多，做最好！