台中1999便民服務好口碑 嘉市府借鏡取經

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台中市政府98年成立「1999台中市民一碼通」，提供市政諮詢、派工通報、陳情申訴、活動查詢等服務，累計話務量已逾1,313萬通，滿意度達9成以上，深受民眾廣泛使用與信賴，繼今年4月吸引雲林縣政府前來參訪後，嘉義市政府也於昨(27)日來到台中1999話務中心實地觀摩交流，希望借鏡中市1999成功經驗，提升嘉義市政府為民服務品質。

市府研考會指出，台中市政府自105年率先將話務人員改由市府自聘，104至106年三度蟬聯遠見五星服務獎冠軍；去年起推動話務系統升級、人民陳情系統改版，配合趨勢增加類似LINE功能的文字應答服務，上線至今已獲8成民眾支持，加上網路電話服務等多元反映管道，再度獲得工商時報評鑑金牌肯定，成績卓越。

日前嘉義市政府參議林建宏率智慧科技處長林立生一行人，參訪1999話務中心，由研考會主委曾能汀及話務組同仁接待，雙方針對中市1999運作方式與特色、話務服務精進作為、人員管理、系統設備管理及緊急應變管理(EMIC)等議題分享交流。

參訪過後，嘉市府一行人對於中市1999高水準服務品質、完善數據分析、話務中心整體運作管理等均表示肯定與讚許，也認為地方政府1999服務專線是民主社會下不可或缺的反映管道，嘉市近期正在評估重啟1999服務機制。

研考會曾主委也說，1999在市政最前端，今年梅雨季各地遭受劇烈天氣影響傳出災情，1999接獲許多民眾進線協助反映，發揮即時通報的好效率，更主動統整相關資料供機關掌握災情，是市政運作得力助手。即將在暑假登場的2019台中購物節，1999也將提供24小時諮詢服務，歡迎民眾進電洽詢活動資訊。

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