台中市政府說明_有關市議員陳淑華、蕭隆澤、邱素貞、謝明源關心公車拒載身障民眾一事

《臺中市政府的回應來稿照登》

【台中市政府說明】

市議員陳淑華、蕭隆澤、邱素貞、謝明源關心公車拒載身障民眾一事

交通局表示，市府相當重視民眾乘車權益，絕不容許台中市公車有不當拒載情況發生，市府將追查業者和司機責任，同時也要求加強教育訓練，將身障人士搭乘公車的服務流程標準化，保障乘客權益。

此外，市府已將客運服務品質納入公車評鑑項目，邀請身障團體推派代表擔任秘密客，實地稽核服務情形，要求業者重視無障礙服務品質。

交通局強調，公車若因服務身障者，導致脫班誤點，經業者舉證屬實後，市府將不予處分；同時為鼓勵司機提升服務品質，也將制定獎勵制度，促進司機、乘客良好互動。