關心長照即時通App優化宣導成果

《市議員吳瓊華警消環衛業務質詢來稿照登》

市議員吳瓊華表示本市衛生局提供的「臺中市長照即時通App」資料，有關它的建置、功能、宣導、優化等等這些特點是不是我想請衛生局局長曾梓展加以說明！

衛生局曾局長回覆：

1、 APP建置

(1) 隨著人口老化，長期照護增加且有多樣化需求，又缺乏單一開放式的長照諮詢窗口提供民眾諮詢，另外有些家庭照顧者，無法時常陪伴於家人身邊，故無法即時得知長者相關長照資訊，故本局積極規劃建置「臺中市長照即時通App」，讓服務使用者可申請帳號登入後，透過App查詢核定長照服務項目、額度及紀錄等，掌握長照服務使用的情形。

(2) 本市長照即時通App於109年7月通過ios系統公司審查作業，並確保民眾個資安全後，於109年9月18日臺中市長照即時通App啟動發表記者會後正式上架。

(3) 截至109年10月29日ios下載服務量769人次、android下載服務量978人次，共計1,747人次。

2、 APP功能說明

(1) 線上申請

民眾可以藉由App填寫表單，直接申請長照服務。

(2) 進度查詢

民眾可以查詢目前申請長照流程，包含審核中、服務使用中及結案，掌握目前申請進度。

(3) 衛福部長照專線

提供民眾快速、方便地取得長照服務，直接聯繫照管中心，提出所需的長照服務及諮詢。

(4) 費用表格

提供民眾各項長照服務費用查詢，長照給付費用依據失能／失智程度，再依照身分福利別，有不同的部分負擔比例。

(5) 長照資源地圖

連結衛生福利部長照資源地圖中，地圖彙總了各縣市所有長照資源的資料集，方便民眾找尋住家附近之長照資源。

(6) 公佈欄

整合長照服務相關資訊、最新公告政策，即時更新提供民眾最新的資訊。

(7) 登入會員功能

服務使用者及家屬可申請帳號登入，透過App查詢核定長照服務項目、額度及紀錄等，掌握長照服務使用的情形。

3、 APP宣導

為讓更多長照服務使用者週知使用，並提高服務使用率，除了由照管中心照顧服務管理專員及服務單位協助宣導個案及家屬使用外，更辦理臺中市長照即時通App啟動發表記者會，邀請藝人劉福助擔任代言大使，利用臉書社群網路平台「健康小衛星」、本局網頁、各社群群組、新聞稿等網路宣導，也透過各項活動現場設攤宣導，如衛教主軸、大健走活動、失智論壇等推廣，持續利用多元管道及媒體宣導，讓長照個案、家屬及民眾周知利用，提高下載率。

4、 App優化

為讓長照App提供更便利的服務，App持續做滾動式修正及功能優化，包含民眾將來可以直接線上申請帳號查詢相關額度查看服務紀錄，無須透由紙本申請等功能優化，預計109年11月30日完成改版上線。