復康巴士訂車「完成」卻沒車來 市議員陳文政要求社會局改進

新華報導＼1987創刊

台中市議會民政委員會7日進行業務質詢，市議員陳文政關注復康巴士預約問題時指出，外界過去多半討論「一車難求」，但他近期接獲身障朋友陳情，發現更令人無法接受的情況是，民眾明明依照程序完成預約，系統畫面也清楚顯示「訂車完成」，卻在預約當天前一、兩個小時，才突然接獲通知車輛取消，讓身障者形同被「放鴿子」，嚴重影響就醫、復健與日常行程安排。

陳文政表示，這位陳情民眾並不是沒有搶到車，而是一路完成預約流程後，原以為已經成功訂車，最後卻在出門前才得知無法派車。對一般人而言，臨時叫不到車或許只是麻煩，但對身障朋友來說，往往代表根本無法出門，看不了病、做不了復健，甚至連原本安排好的重要行程都必須被迫取消。復康巴士設立的目的，就是為了保障身障者與行動不便者最基本的移動權利，如果制度設計反而讓人更不安，問題就不能輕忽。

陳文政指出，如果是因為資源有限、車輛不足，市府短時間內無法滿足所有需求，社會大眾或許能理解，這未必完全是市府故意造成；但問題在於，系統既然已經顯示「訂車完成」，卻還要等到預約當天才通知民眾沒車，這樣的做法不只會誤導使用者，更會讓身障朋友產生被戲弄、被放生的感受。更讓人錯愕的是，這位民眾向社會局反映後，得到的回覆竟是「等級不夠」，讓當事人感受更差。

陳文政強調，復康巴士是否分級、誰應優先使用，是一個制度面問題；但系統畫面顯示「訂車完成」，最後卻無法派車，則是另一個更基本的行政與服務問題。現在不少身障朋友的感受是，搶復康巴士比搶演唱會門票還難。演唱會沒搶到，系統至少會直接告知名額已滿；但復康巴士卻是畫面顯示完成，直到當天才知道落空，這樣的制度要民眾如何安心安排就醫與復健？

質詢中，陳文政要求社會局正面回應三個重點。第一，系統上顯示的「訂車完成」到底代表什麼？究竟是已經確認派車，還是只是完成登記、後續仍須排隊媒合？如果仍有變動可能，就不應使用「完成」這種容易誤導民眾的文字。第二，若最終無法派車，最晚應該提前多久通知民眾？不能等到當天，甚至只剩一、兩個小時，才讓身障者自己臨時想辦法。第三，若確實因量能不足，市府短期內無法滿足所有接送需求，是否有替代方案，例如轉介民間無障礙計程車，或協調長照接送資源，至少讓民眾有備案可用。

對此，社會局長答詢表示，過去之所以無法在第一時間確認是否派車成功，主要是因為復康巴士車輛有限，為了極大化服務量能、照顧更多有需求的民眾，必須透過排定路線與共乘機制調度，因此無法在第一時間就向民眾確認是否派車成功。社會局也指出，台中市復康巴士共乘率是全國第一，顯示市府一直努力在有限資源下服務更多民眾。至於系統用字是否會造成誤解、無法派車應提前多久通知，以及未預約成功者如何轉介其他交通資源，社會局坦言都會進一步檢討，讓民眾能提早準備訂不到車時的替代方案。

陳文政最後強調，福利可以分級，資源可以排序，這些他都能理解；但不能接受的是，民眾明明看到「訂車完成」，最後卻在出門前被告知無車可搭。這不只是服務品質問題，更是對身障朋友最基本尊重的問題。他要求社會局務必深刻檢討，儘速檢視系統用語、通知機制與替代方案，避免讓復康巴士制度失去民眾最基本的信任。