機關首長辦公區「新人」 有待加強識人、待人教育

《手機看報導，相片點一下會更清晰呈現》浸淫在權勢圈數十年的盧秀燕市長，待人態度永遠和藹可親、謙卑有禮；在她身上見不到權勢的傲慢，因此，她用人也要求態度要和藹。

鄭杰◎臺中報導

盧秀燕市長用人條件「態度好」是要件之一。由於盧團隊機關首長不少是新人擔綱，連帶著局本部聘任的新機要人員和新非正式行政人員，基於首長的習性與瞭解也跟著首長上任 ，這些「新人」甫進入市府一切都是陌生的、新鮮的，因此對待來訪的「陌生人」有新人會顯得有些不習慣，長官有必要加強訓練。

之所以會讓陌 」生訪客感到新人舉止態度有待加強，是新人眼中的「陌生人」到機關首長辦公區，應非一般市民，訪客中不是市議員本尊、就是議員服務處助理、要不就是媒體記者，這些陌生人對於新人而言的確是陌生的，除非用心的新人平時會做功課，看議員相片熟記議員諸公的長相。

這段時間的觀察，諸多機關首長辦公區不少新人新面孔，新人看見「陌生人」進來，一時之間，態度上顯得不知所措、表情上也很是一副錯愕樣、甚至和同仁「面面相覷」。

市府有編列一筆預算，發包給所謂的「駭客公司」， 三不五時，駭客會以市民身分打電話到市府，聽承辦人員在電話那一端的應答、反應及談吐禮貌；也會到市府各機關辦公現場接觸承辦官員，對其問題回應及態度舉止暗中評分；當時各機關為了因應駭客稽查、為了爭取服務好績效，無不加強人員接聽電話、禮儀服務的態度與反應訓練，將「市民第一、服務至上」等業務搞的「火紅」！

以目前有些機關「新人」面對「陌生」訪客的青澀腼腆、不知所措、措置失宜的表現，肯定要被「駭客」打槍，在各機關的評比分數也不會高，分數不高當然影響到團隊成員的服務績效，不過，駭客咸少到機關首長辦公區，助理也不用緊張。

雖然說「一回生兩回熟」，但是，初次見面的態度還是要予人好印象，遇到所謂的「陌生人」，要主動以落落大方的態度應對、接待才不會「失禮」，尤其是對議員「面子」很重視、很講究的議員，更是不能稍有疏忽。

舉一例：過去有黃姓議員者，市府官員面對他叫不出他的名字、或是在電話裡頭聽不出他的聲音時，肯定換來一頓斥喝。