網購貨到付款 中市法制局提醒慎選信譽商家再購買

記者黃登洲◎臺中報導

網購是時下流行的消費方式，然而因網購接觸不到實體商品，很多人收到實物後，常以商品尺寸不合、品質不如預期等理由要求退貨，但往往遭業者拒絕，或找不到業者可退貨，衍生不少消費糾紛。台中市政府法制局提醒消費者，網購前，要先確認業者（即賣家）身分，慎選信譽商家，以保障自身權益。

法制局指出，根據行政院消費者保護處統計，去年消費者申訴消費案件類型以網購方式佔多數。另，以台中市今年1至6月份受理的消費申訴件數3,293件來看，網購就有660件，也就是說，平均10件申訴案中，有2到3件是網購，可知網購所衍生的消費糾紛，比例並不低。

法制局說明，網購消費糾紛中，部分利用網路拍賣平台、臉書、直播及知名入口網站連結外部廣告到所謂「一頁式網站」（網站採用一個網頁滑到底的設計，通常只販售單一或幾樣商品，近期也有販售數百種商品）所進行的交易。

販售商品的業者並未充分揭露公司或商號名稱、統一編號、電話或地址等聯絡資訊，僅留電子信箱或LINE作為聯絡方式（有部分詐騙網頁是留空號的電話號碼或空屋地址作為聯絡資訊），或要求以LINE等通訊軟體私下交易，等消費者收到商品不滿意要退貨時，卻出現找不到業者的窘境。

法制局表示，依據經濟部公告的「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」規定，業者在網路販售商品頁面，除需載明商品名稱、規格、型號、價格、運費及解約退貨方式等資訊外，也需要載明業者名稱、負責人、電話、電子郵件信箱及營業所所在地地址等契約應記載事項。

前述業者聯絡資訊不齊全的網站，雖有載明商品價格及退換貨等資訊，但有以下共同特徵的網站，包括售價明顯低於市價行情、強調貨到付款免運費及設有計時器限時搶購等。這些大多都是大陸或國外的境外業者所架設，即使消費者依消費者保護法規定提出申訴，但常因消費者不知與其交易的業者是誰，致受理機關無法發函給業者處理爭議，至多透過代收貨款的物流業或超商協助聯繫廠商處理，並不能有效保障消費者的權益。

法制局長李善植提醒，目前正值暑假期間，此段時間也是網購申訴案件增加的高峰期，民眾在網路交易應慎選有信譽的商家，例如選擇有參加台中購物節的優惠商家（請上活動網站 https://www.taichungshopping.tw/ 或下載APP查詢），或到實體商店實際檢視商品後再買，在交易上比較有保障。

此外，法制局也呼籲消費者在進行網路交易前，建議要先查證業者身分，查證管道可透過以下兩種方式：經濟部商工登記公示資料查詢服務（https://findbiz.nat.gov.tw/fts/query/QueryBar/queryInit.do）或財政部稅籍登記資料公示查詢服務（https://www.etax.nat.gov.tw/cbes/web/CBES113W1）。可以避免購物後找不到業者的困擾。

消費者如有任何消費上爭議，可以在平日上班時間(每週一至週五上午8時至12時、下午1時至5時)，利用市話或手機撥打全國性消費者服務專線「1950」(付費電話)，或04-22289111分機23800，由台中市政府或消費者所在地縣（市）政府消費者服務中心人員為您服務，或親至台中市政府消費者服務中心現場諮詢。

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